Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : Mars 2026

Chez Horror Romance, nous nous portons garants de la qualité de nos articles faits main et de nos créations uniques. Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Éligibilité aux Retours

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Comment Entamer un Retour

Pour commencer une procédure de retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@horrorromance.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous seront renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Retours sur les Articles Artisanaux « Sur Mesure »

Bien que nos produits soient classés comme « Sur Mesure » en raison de leur nature artisanale unique et de l'absence de codes-barres de production de masse, ils sont entièrement éligibles à notre politique de retour de 30 jours. Note : La seule exception concerne les Articles Personnalisés (articles spécifiquement modifiés avec le nom du client ou une demande personnelle unique). Ceux-ci ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.

Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le rectifier.

Délai de Rétractation de 14 Jours au sein de l'Union Européenne

Étant basés en Lituanie, nos clients au sein de l'Union Européenne ont le droit d'annuler ou de retourner leur commande sous 14 jours pour n'importe quelle raison et sans justification. Toutefois, pour offrir le meilleur service possible, Horror Romance étend ce délai à 30 jours pour tous ses clients.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@horrorromance.com.